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购物流程:
您的操作:
咨询:您可以咨询客服人员产品相关问题
您可以通过在线客服、QQ客服、电话、短信等多种方式进行咨询
选购:选择喜欢的商品,记下商品编号或者加入您的购物车
可以通过商品分类、商品品牌等多做方式进行产品选择
可以通过商品搜索,输入商品编号查询,查看指定商品信息
下单:按照网站提示,查看购物车,输入收货地址信息,选择支付方式、配送方式,提交订单
可以联系线客服人员,告知商品编号、收货地址等信息,让客服人员帮您下订单
可以通过电话、短信,告知商品编号、收货地址等信息,让客服人员帮您下订单
支付:通过支付宝、网上银行、银行汇款等方式进行支付(货到付款方式跳过)
货到付款支付,只需在收货的时候把款项交给快递公司即可
银行汇款支付,请您在汇款后及时通知我们,财务会根据您的电话信息、订单金额信息进行核查
支付宝、网上银行支付,在线支付成功后,系统订单会自动变更为已付款状态
收货:等待快递派送,或者在约定时间内收货即可
货到付款,检查快递单上金额,收货的时候把款项交给快递公司工作人员
* 注意:收货时请检查外包装是否完好,如有问题,请联系我们(快递单上有联系电话)
售后:反馈对您的意见、疑问或投诉
如果发现产品质量问题,请及时联系我们进行更换
我们所做工作:
咨询:热情回答您所咨询的问题
协助您完成订单提交工作
核实:对您货到付款的订单进行电话核实
检查您的收货地址,是否在货到付款的区域;如果不在,与您联系沟通
配送:对您的订单商品进行包装、配送
提供纸质订单商品清单信息
对商品进行出库前的核查
使用标准纸箱进行打包操作
打印快递单,如果需要代收金额,会在快递单上清晰打印付款金额
提交给快递公司进行物流
追单:对快递包裹进行追踪,查看收货情况
出现异常情况,联系您或快递公司进行协调,确保您及时收件
售后:对您的反馈、投诉、售后咨询进行处理
协助您解决产品相关问题
结算:与快递公司进行代收货款的财务结算工作
物流服务:
取件:快递公司定时到公司收取包裹
物流:把包裹物流到离您最近的快递网点
派送:对您的包裹进行派送
自取件,电话与您联系,并告诉您具体的取货地点和联系电话
根据要求,预先电话与您联系,协商派送时间、地址
送货上门,您不在,电话联系您进行沟通,可以找人代收,或者约定下次派送时间、地址
协调:对异常情况进行沟通协调
* 注意:商城支持开箱验货,但是由于快递时间有限,开箱检查一般只核查商品款式、数量是否正确,无法进行产品试穿操作
常用功能说明:
查看购物车查看购物车中商品信息
订单找回通过用户信息查看自己的订单
快速支付通过订单编号快速支付订单
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常见问题:
问题:你们质量有保证吗?
客服:我们都是品牌正品,通过品牌专业正规渠道采购,产品质量是有保证的。
如果您收到的产品发现质量问题,请及时联系我们进行更换。
问题:可以货到付款吗?
客服:可以的,我们与顺丰快递、宅急送快递、一帮快递合作,在全国2000多个城市实现货到付款业务。
如果您无法确认自己的地址是否能够货到付款,可以咨询我们在线客服。
核实订单的时候,也会检查您留下的地址是否可以货到付款;如有问题,会与您说明的。
问题:为什么有些地方卖的比你们贵或者便宜很多?
客服:品牌价值、进货渠道、面料工艺,都会影响到销售价格,因此不能单纯的比对价格的。
我们的商品均来源于专业正规渠道,通过产销合作、规模采购降低成本,是让利销售的。
如果产品价格与我们相差太大,一般来说是无法保证产品品质的。
问题:包装怎么样,保密吗?
客服:我们都是密封包装的,外面看不出里面是什么的;一般快递单上只写礼品,和普通快递包裹是一样的
通常有三层包装:产品包装->纸箱包装->胶袋封装。
问题:货到付款运费多少,能优惠吗?
客服:货到付款运费是20元(广东省外),货到付款费用一般由 快递运费 + 代收手续费 组成。
以顺丰快递为例:运费(20~24元) + 手续费 (代收金额*0.05)
当前优惠:购物满300元,免运费。
问题:你们为什么不做邮局的货到付款?
客服:邮局货到付款费用太高,一般由 快递运费(21元) + 投递服务费(15元) + 结算服务费(代收金额 * 0.05) 组成。
我们是让利销售的,产品利润微薄,因此没有与邮局进行货到付款合作。
问题:我在乡镇,想要货到付款怎么办?
客服:如果您在顺丰快递、宅急送快递服务范围,是可以直接送货上门的。具体区域可以咨询我们在线客服。
如果超出派送范围,您可以选择到就近的城市取货的,货到了您指定的城区,快递公司会电话与您联系取货事宜。
核实订单的时候,我们也会检查您的收件地址是否可以货到付款,并与您联系。
问题:可以用支付宝吗?
客服:可以的,商城与支付宝系统有集成接口,支持支付宝账户进行支付的。
问题:付了款,收不到货怎么办?
客服:我们是正规商城,不会出现类似的问题的;如果您不放心,可以优先选择货到付款业务。
商城每天处理大量订单,不会单单不发您的商品的。
发货后,您可以通过订单信息里的快递单号进行包裹追踪的。
如果发现问题或者长时间没有收到,请联系我们客服协助处理。
问题:付款后,什么时候发货?
客服:当天付款订单,一般当天会安排发货的,如果错过快递时间或者有产品需要临时备货的,则顺延一天。
用户协议:

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